Reklamationen

Lacuna d.o.o. berücksichtigt Reklamationen von Kunden in folgenden Fällen:

1. Reklamation bei Warenlieferung

• Warenmangel
• Warenüberschuss
• falsch gelieferte Ware

Die Frist für die Meldung einer Reklamation zur Lieferqualität beträgt 10 Tage ab Erhalt der Ware. 

Art der Reklamationseinreichung:

Über das verfügbare Kontaktformular oder durch Senden des ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformulars an die E-Mail-Adresse: reklamacija_skladiste@lacuna.hr

Download des Reklamationsantrags für die Lieferqualität

2. Reklamation zur Produktqualität

Eine Reklamation zur Produktqualität reicht der Kunde ein, wenn er Schäden an der Ware festgestellt hat bzw. eine Reklamation bezüglich der Produktqualität hat.

Fristen für die Reklamation:

• Für sichtbare Mängel und Schäden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum
• Schäden, die nach einer bestimmten Nutzungsdauer auftreten, können vom Kunden nachträglich reklamiert werden. Die Qualitätsabteilung von Lacuna entscheidet und informiert den Kunden über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.

Art der Reklamationseinreichung:

Über das verfügbare Kontaktformular oder durch Senden des ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformulars an die E-Mail-Adresse: reklamacija_kvaliteta_robe@lacuna.hr

Download des Antrags für die Reklamation der Produktqualität 

Dem Antrag zur Reklamation der Produktqualität ist ein Foto (jpg oder png Format) beizufügen, auf dem der Schaden oder die Unregelmäßigkeit des Produkts sichtbar ist.

Hinweis*
Die Formulare dienen zur Einleitung des Reklamationsverfahrens. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie von der für Sie zuständigen Kontaktperson kontaktiert wurden, da andernfalls Ihre Reklamation aufgrund der Nichteinhaltung des Verfahrens nicht berücksichtigt wird.