Рекламации
Lacuna ltd. одобрява рекламации от клиенти в следните случаи:
1. Рекламации относно качеството на доставката
- Липси
- Доставени излишни стоки
- Грешни стоки
- Крайният срок за подаване на рекламация е 10 дни след получаване на стоките.
Рекламации се приемат чрез наличната форма за контакт или чрез подаване на попълнен и подписан формуляр за рекламация на имейл адрес:
reklamacija_skladiste@lacuna.hr
Изтеглете Рекламация относно качеството на доставката
2. Рекламации относно качеството на стоките
Срокове за подаване на рекламации:
- За видими дефекти и повреди в рамките на 30 дни от доставката
- Щети, възникнали след определен период на употреба на стоките, могат да бъдат регистрирани впоследствие, като отделът за осигуряване на качеството на Lacuna ще вземе решение и ще уведоми клиента за резултата от процеса на рекламация.
Рекламации се приемат чрез наличната форма за контакт или чрез подаване на попълнен и подписан формуляр за рекламация на имейл адрес:
reklamacija_kvaliteta_robe@lacuna.hr
Изтеглете Рекламация за качеството на продуктите
Изисква се също да прикачите снимка (JPG или PNG формат), която показва повредата или нередността на продукта.
Забележка
Формулярите се използват за започване на процедура по рекламация. Моля, не връщайте стоките, преди да получите писмено съгласие от Lacuna d.o.o. и одобрение за същото. Вашата рекламация няма да бъде разглеждана при процедури за несъответствие.