Horvátország

A Lacuna d.o.o. az ügyfelek reklamációit az alábbi esetekben fogadja el:

1. Reklamáció az áru kiszállításakor

• áruhiány
• többletáru
• hibásan kiszállított áru

A kiszállítás minőségére vonatkozó reklamáció bejelentésének határideje 10 nap az áru átvételétől számítva.

Reklamáció benyújtásának módja:

A rendelkezésre álló kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy a kitöltött és aláírt reklamációs űrlap e-mailben történő elküldésével a következő címre: reklamacija_skladiste@lacuna.hr

a kiszállítás minőségére vonatkozó reklamációs űrlap letöltése

2. Reklamáció az áru minőségére

A vevő akkor nyújt be reklamációt az áru minőségére, ha sérülést vagy minőségi hibát észlel a terméken.

Reklamációs határidők:

• látható hibák és sérülések esetén a kiszállítástól számított 30 napon belül
• a használat során később jelentkező sérüléseket az ügyfél utólag is jelezheti, a Lacuna Minőségbiztosítási Osztály pedig dönt és tájékoztatja az ügyfelet az eljárás eredményéről

Reklamáció benyújtásának módja:

A rendelkezésre álló kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy a kitöltött és aláírt reklamációs űrlap e-mailben történő elküldésével a következő címre: reklamacija_kvaliteta_robe@lacuna.hr

a minőségi reklamációs űrlap letöltése

A minőségi reklamációhoz kötelező mellékelni egy fényképet (jpg vagy png formátumban), amelyen látható a termék sérülése vagy hibája.

Megjegyzés*
Az űrlapok a reklamációs eljárás megindítására szolgálnak. Kérjük, ne küldje vissza az árut, amíg az Önt kezelő kapcsolattartó személy nem veszi fel Önnel a kapcsolatot, ellenkező esetben a reklamáció nem kerül elbírálásra az eljárás be nem tartása miatt.